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Términos y Condiciones

Edición N.º 02 — Vigente desde 30/10/2025

Estos Términos y Condiciones (los “TyC”), junto con todas sus extensiones (reglas suplementarias, políticas y demás documentos incorporados por referencia), constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre BIG D LTD (“el Operador”, “la Compañía”, “Nosotros”) y vos (“el Cliente”, “el Usuario”), persona que accede y utiliza el sitio web, la cuenta de juego y/o cualquier producto o servicio ofrecido en Betonwin.

Al registrarte y usar nuestros servicios, confirmás que leíste, entendiste y aceptás estos TyC en su totalidad.

1. Definiciones

  • Apuesta: acuerdo entre el Cliente y el Operador conforme a las normas definidas por el Operador.
  • Cliente (apostador): la persona que formaliza una apuesta con el Operador.
  • Línea: el catálogo de eventos y sus posibles resultados con las cuotas ofrecidas por el Operador.
  • Resultado: la conclusión del evento sobre el cual se efectuó la apuesta.
  • Cuotas: la valoración que ofrece el Operador para los distintos desenlaces de un evento.

2. Términos generales

  1. El Operador recibe apuestas sobre los eventos presentados en su sitio web, conforme a las reglas vigentes. El Cliente está obligado a conocer y aceptar estas reglas.
  2. El Operador puede modificar y complementar estas reglas, disposiciones y métodos de pago sin notificación personal previa. Las condiciones de las apuestas ya efectuadas no se modifican; las apuestas futuras se rigen por las reglas actualizadas.
  3. El registro, el depósito y la realización de apuestas se permiten exclusivamente a personas mayores de 18 años, que asumen la plena responsabilidad por la legalidad del juego en línea en su jurisdicción de residencia y por informar de sus ganancias o pérdidas a las autoridades de su país.
    • 3.1. Está vetado el registro a menores de 18 años.
    • 3.2. Está vetado el registro a ciudadanos de la Federación Rusa.
    • 3.3. El Operador puede negar el registro, depósito o apuesta a personas con ciudadanía y/o residencia en países sancionados por una autoridad gubernamental o de inteligencia financiera competente; en estados que no se alineen con los estándares del Grupo de Acción Financiera Internacional (GAFI) o presenten deficiencias en su estrategia contra el lavado de dinero y el financiamiento del terrorismo; o que hayan sido previamente excluidas o autoexcluidas del juego.
  4. El Operador da por veraz la información suministrada en el registro y no asume responsabilidad si el Cliente proporciona datos incorrectos. Para prevenir fraudes, puede requerir documentación de identidad (documento, pasaporte) para validar dichos datos.
  5. El Cliente es responsable de preservar la confidencialidad de su contraseña y los datos de su cuenta. Toda operación validada con el usuario y la contraseña del titular se considera oficial. Si el Cliente sospecha que su información se vio comprometida, debe contactar al Operador y solicitar el cambio de contraseña.
  6. El Operador no asume responsabilidad por pérdidas derivadas del uso o mal uso del sitio, la imposibilidad de acceder a él, demoras, fallos de comunicación o errores u omisiones en el contenido. Los datos sobre el desarrollo de eventos en vivo son meramente informativos; se recomienda usar fuentes alternativas.
  7. Las reglas específicas de cada juego prevalecen sobre estas reglas generales.

3. Tipos de apuestas

  • Simple: apuesta sobre un único evento. La ganancia es el monto multiplicado por la cuota.
  • Combinada: apuesta sobre múltiples eventos no correlacionados. Se gana solo si todos los pronósticos son correctos; si falla uno, se pierde la combinada.
  • Sistema: combinación de apuestas combinadas de igual dimensión seleccionadas por el Cliente.
  • Bet Builder: combinación de resultados interconectados dentro de un mismo partido (máximo 10 resultados). Se gana solo si todos los resultados se aciertan.

En las apuestas Combinada y Sistema no se permite incluir distintos resultados del mismo evento. Si se incluyen formas incorrectas, las apuestas se reembolsan (cuota 1), incluso si el sistema las aceptó. La cuota máxima en Combinadas y Sistemas es de 2000.

4. Condiciones para aceptar apuestas

  1. Las apuestas se reciben según la línea vigente. Los cambios de línea pueden ocurrir después de cualquier apuesta, pero las condiciones de las apuestas ya efectuadas no se alteran.
  2. Las apuestas se aceptan por un monto que no exceda el saldo de la cuenta y antes del comienzo del evento (salvo las apuestas en vivo). Las apuestas realizadas tras el inicio del evento se anulan, excepto las apuestas en vivo válidas.
  3. La fecha y hora de inicio mostradas son informativas; para liquidar se usa la hora real de inicio según fuentes oficiales.
  4. Ante errores evidentes del personal o del software (cuotas erróneas, discrepancias manifiestas) o acciones fraudulentas de un empleado, el Operador puede dar por finalizado el acuerdo y devolver la apuesta.
  5. Las apuestas no pueden modificarse ni anularse una vez confirmadas (mensaje y número de apuesta). Un fallo de conexión o la pérdida de contraseña no son motivos válidos para cambiarlas o anularlas.
  6. A cada Cliente le corresponde una única cuenta de juego, que no puede ceder a terceros.

5. Condiciones especiales

  • Si el evento no se realiza y se pospone más de 36 horas desde la hora indicada, las apuestas se liquidan a cuota 1 (salvo regla en contrario).
  • Si el evento se interrumpe y no se completa en 12 horas, las apuestas a resultados ya determinados se liquidan según esos resultados, y las no determinadas a cuota 1.
  • Si por pérdida de transmisión u otras causas no pueden determinarse los resultados, se liquidan a cuota 1.
  • Los reclamos sobre la liquidación de un evento se reciben por correo a [email protected] dentro de los 10 días posteriores al registro del resultado. Pasado ese plazo no se aceptan reclamos.

6. Limitaciones financieras

  • Apuesta mínima: el equivalente a 0,09 USD / 75 CLP (o su equivalente en la moneda de tu cuenta).
  • Cuota máxima en combinadas: 2000. Si la cuota supera 2000, las ganancias se calculan como si fuera 2000.
  • El monto máximo de apuesta lo define el Operador para cada evento y puede modificarse sin previo aviso.
  • El pago máximo por una apuesta equivale a 1.000.000 USD en la moneda de la cuenta de juego.

7. Apertura de cuenta y depósitos

  1. Para abrir una cuenta debés registrarte en el sitio y depositar fondos por los métodos disponibles. El depósito mínimo es de 2000 CLP (o su equivalente en la moneda de tu cuenta).
  2. La contraseña la define el Cliente al registrarse y puede cambiarla en cualquier momento tras autenticarse.
  3. Todas las transacciones se realizan en la moneda elegida al completar el registro.
  4. Los fondos se acreditan tras su recepción efectiva por el Operador; los plazos y comisiones vigentes se muestran siempre en la sección de depósitos. Los costos de transferencia corren por cuenta del Cliente, que debe conservar el comprobante.
  5. Para depósitos con tarjeta, los datos personales de la tarjeta deben coincidir con los de la cuenta de juego. Las tarjetas deben permitir transacciones por internet.
  6. Ante transacciones “vacías” o inapropiadas, el Operador puede establecer comisiones individuales que no superen el 5% + 0,4 USD por transacción (equivalente en la moneda de la cuenta).
  7. El Operador no se responsabiliza por demoras causadas por terceros o fuerza mayor. Ante cualquier retraso en la acreditación, contactá de inmediato a [email protected].

8. Pago y retiro de ganancias

  1. Las ganancias se acreditan tras el anuncio oficial de los resultados.
  2. Podés solicitar el retiro de cualquier importe que no supere el saldo, en la misma moneda y con el mismo método usado para depositar. El retiro mínimo es de 2000 CLP (o su equivalente).
  3. El retiro solo se procesa tras confirmar que el titular de la cuenta es el propietario del método de pago. Está prohibido transferir fondos a favor de terceros, sin importar el parentesco.
  4. Para retirar es necesario completar la verificación de identidad (ver sección 10). El Cliente debe aportar información verídica en la solicitud.
  5. No podés retirar fondos hasta que hayan transcurrido al menos 24 horas desde tu primer depósito.
  6. Antes de solicitar un retiro, debés haber apostado como mínimo el 70% del monto del depósito vigente al momento de la solicitud.
  7. Para retiros superiores a 15.000 USD (o su equivalente), el Operador puede dividir el pago en cuotas diarias que no superen ese importe hasta completar el total.
  8. Los fondos se envían a la cuenta del Cliente en un plazo de 3 a 6 días hábiles, según el método y la verificación.

9. Política antifraude

El Operador mantiene una rigurosa política antifraude. Si existen motivos fundados para suponer la participación del Cliente en actividades fraudulentas —entre otras: colusión con otros Clientes, estrategias de ganancia desleal, chargebacks, uso de software o sistemas de terceros, multicuenta, apuestas de arbitraje, abuso de programas de bonos, uso de datos de terceros o amaño de eventos— el Operador podrá:

  • suspender la cuenta de forma indefinida para investigar; y
  • si las sospechas persisten, cerrar la cuenta de forma permanente, a su discreción y caso por caso.

El Operador puede declarar una apuesta como dudosa ante sospechas razonables de amaño o influencia injusta, suspendiendo su liquidación hasta concluir las investigaciones. Si estas no concluyen en 1095 días, la apuesta se anulará a solicitud escrita del Cliente, devolviéndose las tarifas. Si se confirma el fraude, el Operador puede rechazar el pago y contactar a las autoridades competentes.

10. Verificación de identidad (KYC)

  1. El Operador puede comprobar la identidad del titular y pausar transacciones mientras dure la verificación. El objetivo es confirmar que el registro se hizo con datos auténticos y que el Cliente es mayor de 18 años.
  2. Podés subir, desde la configuración de tu cuenta, una foto a color de tu documento nacional de identidad o pasaporte. El nombre, apellido, foto, fecha de nacimiento y número de documento deben verse nítidos. Solo se aceptan fotos a color, páginas completas, en español. Formatos: jpg, jpeg, gif (máximo 400 KB).
  3. El Operador puede solicitar documentos adicionales en cualquier momento (por ejemplo, foto del titular con su documento, factura de servicios o extracto bancario), que deben enviarse a [email protected].
  4. Si el Cliente rechaza o evade la verificación, aporta documentos falsificados o muestra inconsistencias, el Operador puede cancelar las apuestas, devolver los fondos depositados y suspender o cerrar la cuenta.

11. Cuentas inactivas

  1. Se considera inactiva (“Sleeping”) toda cuenta sin actividad (depósitos, apuestas o retiros) durante más de 12 meses.
  2. El mantenimiento es gratuito mientras exista uso activo. Si la cuenta entra en inactividad, se aplica un cargo por servicio que se debita del saldo positivo. No se aplica ningún cargo si el saldo es cero.
  3. El titular será notificado a su información de contacto validada. El cargo se aplica mensualmente desde 30 días después del aviso, hasta que el saldo se agote o la cuenta vuelva a estar activa.
  4. La comisión por cuenta inactiva es de 5 USD (o su equivalente). Si el saldo es inferior, se debita el monto restante dejando la cuenta en cero.
  5. Podés reactivar la cuenta en cualquier momento con un depósito, una apuesta o una solicitud de retiro. El Operador puede cerrar una cuenta inactiva una vez que su saldo llegue a cero.

12. Comunicación con atención al cliente

Al contactar a nuestro equipo de soporte, esperamos una comunicación respetuosa. Está prohibido usar lenguaje obsceno, insultar o amenazar al personal, contactar por asuntos no relacionados con las apuestas o abusar del servicio (spam, peticiones reiteradas). Ante una infracción, el Operador advertirá al Cliente y, si persiste, podrá suspender temporalmente su derecho a contactar al soporte por un periodo de 1 día a 3 meses.

13. Resolución de disputas

  1. El Operador procura un acceso transparente, justo y eficaz para la resolución de reclamaciones, e informa los puntos de contacto, los datos necesarios y los plazos estimados de respuesta en el sitio.
  2. Si no estás conforme con la decisión del Operador, la disputa podrá resolverse conforme al marco de nuestro regulador, el Anjouan Gaming Control Board.
  3. Toda disputa que no se resuelva por negociación podrá someterse a los tribunales competentes, cuya jurisdicción el Cliente acepta.

14. Países restringidos

El Cliente tiene prohibido registrarse y usar los servicios del Operador si es residente de: Afganistán, Aruba, Australia, Austria, Bielorrusia, Bélgica, Bonaire, Curazao, República Checa, Estonia, Francia, Alemania, Hungría, Irán, Irak, Irlanda, Israel, Italia, Territorio Kahnawake Mohawk (Canadá), Letonia, Corea del Norte, Ontario (Canadá), Pakistán, Rusia, Saba, Serbia, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, España, St. Maarten, Statia, Suecia, Países Bajos, República de Chipre, territorios ocupados de Ucrania, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido y Estados Unidos. El Operador puede rechazar clientes de cualquier otro país a su entera discreción.

15. Reglas de las apuestas deportivas

Las particularidades de la liquidación para cada deporte (fútbol, tenis, básquet, hockey, esports y demás) se detallan en nuestro documento complementario Reglas de Apuestas Deportivas, que forma parte de estos TyC por referencia.

16. Vigencia y actualizaciones

Ante una actualización de estos TyC, los usuarios existentes podrán optar por dejar de usar los servicios antes de que la actualización entre en vigor (mínimo dos semanas después de anunciarse).

Para más información sobre tu seguridad y tus opciones de control, consultá nuestra página de Juego Responsable. Si tenés dudas sobre estos términos, escribinos a [email protected] o desde la sección de Contacto.