Juego Responsable
En Betonwin queremos que el juego siga siendo lo que debe ser: una forma de entretenimiento, nunca una fuente de ingresos ni una salida a los problemas. Para la mayoría de las personas apostar es un pasatiempo inofensivo, pero para algunas puede convertirse en un riesgo real. Por eso ponemos a tu disposición herramientas de control y la información necesaria para que mantengas el juego dentro de límites sanos.
El juego es entretenimiento, no una forma de ganar dinero
Antes de empezar, vale la pena recordar algunas ideas básicas:
- Apostá solo dinero que puedas permitirte perder.
- Definí un presupuesto de pérdidas antes de jugar y respetalo.
- No pidas dinero prestado para apostar.
- No juegues si te sentís mal, estresado o preocupado.
- Tomate descansos frecuentes y alterná el juego con otras actividades.
- Recordá siempre que esto es solo un juego.
Protección de menores
El acceso a Betonwin está reservado a mayores de 18 años. Podemos solicitarte información para verificar tu edad y suspender la cuenta hasta que la confirmes.
Si compartís tu dispositivo con menores, recomendamos instalar un software de filtrado de confianza para bloquear el acceso a sitios de juego. Dos opciones reconocidas son betblocker.org (gratuito) y gamban.com.
Cómo reconocer un problema
Detectar las señales a tiempo es clave. Preguntate con honestidad si el juego empezó a afectar tu economía, tu ánimo o tus relaciones. Si querés evaluar tu situación, podés hacer un test de autoevaluación gratuito en gamblersanonymous.org/20-questions.
Algunas señales de alerta: jugar más tiempo o más dinero del previsto, intentar recuperar pérdidas con nuevas apuestas, pedir prestado para jugar, o sentir ansiedad cuando no podés apostar.
Herramientas para mantener el control
Desde tu cuenta podés configurar límites que se ajustan a vos:
- Límite de depósito: topea cuánto podés ingresar en un período.
- Límite de gasto: controla cuánto apostás.
- Límite de tiempo de sesión: evita sesiones más largas de lo que querés.
- Pausa temporal (time-out): si necesitás un respiro, podés tomar una pausa de 1 día hasta 6 semanas.
Estas herramientas están disponibles en tu cuenta de Betonwin, y nuestro equipo de soporte puede ayudarte a activarlas en cualquier momento.
Autoexclusión
Cuando el juego deja de ser divertido y sentís que no podés frenar, la autoexclusión es la herramienta más importante. Contactá a nuestro equipo de soporte por chat o correo y decinos que querés dejar de usar la plataforma por un tiempo determinado; también dejarás de recibir comunicaciones promocionales.
Estar autoexcluido significa que no podrás crear una nueva cuenta, realizar apuestas, jugar con tu cuenta existente ni depositar fondos durante el período elegido. Es una decisión valiente y la respetamos por completo.
Nuestro compromiso
No buscamos beneficiarnos de quienes desarrollan una adicción al juego. Contamos con un sistema interno que ayuda a identificar comportamientos de riesgo —pérdidas repetidas, señales de angustia o posibles dificultades financieras— y, cuando los detectamos, nuestro equipo de soporte se pone en contacto para evaluar la situación y proponerte opciones de autolimitación o autoexclusión.
Nos reservamos el derecho de aplicar una exclusión cuando, según la evaluación de soporte, sea necesario para proteger tu seguridad, así como de mantener una cuenta cerrada o rechazar su reactivación con ese mismo fin.
Dónde pedir ayuda
Si sentís que el juego dejó de estar bajo tu control, hablar con un profesional de salud mental es el mejor paso. Estas organizaciones ofrecen apoyo y asesoramiento gratuito y confidencial:
- Gamblers Anonymous — gamblersanonymous.org
- Gambling Therapy (apoyo en varios idiomas) — gamblingtherapy.org
- BetBlocker (software de bloqueo gratuito) — betblocker.org
Pedir ayuda no es una señal de debilidad, sino la forma más responsable de recuperar el control. Si tenés dudas sobre cualquiera de estas herramientas, escribinos: estamos para acompañarte. Encontrá todos los canales en la sección de Contacto.